Vodafone
Segmentierung
Herausforderung
Lösung
Gemeinsam mit Vodafone haben wir eine pragmatische, menschenzentrierte Segmentierung vorgenommen. Dabei haben wir unsere Erkenntnisse über die verschiedenen Generationen und Geschlechter mit den Kundendaten von Vodafone kombiniert. Das Modell wurde in einer Reihe von Co-Creation-Workshops mit einer Vielzahl von beteiligten Abteilungen entwickelt und endete in einer einfach zu verwendenden, schnell einsetzbaren Segmentierung.
In den Jahren 2017 und 2018 führte Vodafone eine Reihe neuer Produkte und Kampagnen ein, die auf der neuen Segmentierung basieren, einschließlich eines Fokus auf das neue Segment der Babyboomer. Obwohl Vodafone NL nach 2018 mit Ziggo fusionierte, wird die von uns entwickelte grundlegende Segmentierung weiterhin als Referenz für die Entwicklung von Touchpoints verwendet.
„Gemeinsam mit Vodafone haben wir eine pragmatische, menschenzentrierte Segmentierung vorgenommen.“
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